El sector del automóvil en España, talleres de coches incluidos, no escucha a sus clientes tanto como a éstos les gustaría. Eso dice un estudio realizado por la consultora PwC tras entrevistar a 5.380 consumidores finales y preguntarles por su percepción de la orientación al cliente que tienen las empresas de doce sectores diferentes. En Olimpia Carroceros lo tenemos claro. Si necesitas ayuda con la puesta a punto o reparación de tu coche pásate por alguno de nuestros puntos de servicio: descubrirás nuestra orientación al cliente. Un cliente satisfecho es el mejor activo posible para una empresa. Sin embargo, los consumidores españoles creen que nuestras compañías no están a la altura de lo que esperan de ellas. Ni les escuchan, ni utilizan adecuadamente la información que tiene de ellos, no conocen sus necesidades específicas, no los sorprenden y no los valoran como clientes. Y lo peor es que esta situación puede impactar directamente en la…

Las empresas familiares no sólo resisten mejor sino que algunas, como Olimpia Carroceros, siguen invirtiendo en nuevos proyectos. Nuestro empresario del mes, Oscar Plazio, nos cuenta cómo ha podido acometer un importante proyecto de inversión a través de Avalmadrid.   ¿Cuándo surge la idea de montar Olimpia Carroceros?   Olimpia Carroceros la verdad que es un nombre con mucha solera dentro del mundo de la reparación del automóvil en la ciudad de Madrid. Talleres Olimpia Carroceros se estableció en Madrid  en el año 1939 (C/Núñez de Balboa) de la mano de D. Mario  Plazio (nuestro abuelo) con el nombre de Talleres Mecánicos Mario.   En el año 1965, se realiza el primer relevo generacional siendo nuestro padre, Don Carlos Plazio Sobrón, quien realizando una laboriosa gestión tanto en el ámbito de la calidad como en la prestación de servicios de valor a sus clientes, no solo refuerza la marca, si no que…

Cuando nos declaran siniestro total el vehículo, tras sufrir un siniestro por un accidente de tráfico, incendio o robo, suelen existir muchas dudas con el seguro de coche, siendo la principal: ¿Deben de reparar nuestro vehículo o indemnizarnos por su valor? En caso de ser un siniestro de culpa dependerá del tipo de seguro que tengamos contratado. En caso de ser culpable el contrario, estamos en nuestro derecho de solicitar, si así lo deseamos, la reparación de nuestro vehículo.A continuación analizaremos a fondo los parámetros o variables que influyen en un siniestro total de un vehículo, y que debemos de tener en cuenta, para conocer si el producto que tenemos contratado cumple realmente con nuestras expectativas y cubre nuestras necesidades de cobertura. Y si por desgracia hemos sufrido un siniestro total, conocer a fondo su procedimiento para saber como actuar: DefinicionesValor venal = Valor de venta del vehículo asegurado, inmediatamente antes de…

Ramón Marcos, presidente de ASETRA y de CONEPA, la federación nacional de la que ostentamos la presidencia, ha realizado unas declaraciones a petición de la revista Mundo Recambio y Taller. Sus contenidos resumen bien la postura de nuestra entidad sobre las relaciones talleres-compañías de seguros/peritos-usuarios. Por su interés, reproducimos algunos de los comentarios que saldrán publicados.